Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Маклаевой Илоны Вячеславовны,
ОГРНИП 325774600696870, ИНН 631939368621,
адрес места жительства: 117418, г. Москва, Нахимовский проспект, д. 37, корп. 2, кв. 55,
e-mail для связи: finance@lapka.ai
(далее — «Исполнитель»),
адресованным любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Пользователь»), с целью заключения Договора предоставления неисключительных прав (лицензионного договора) на использование программного обеспечения Lapka.ai (далее — «Программное обеспечение», «Сервис»), на условиях, изложенных ниже.
В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») настоящий документ является публичной офертой. Акцепт настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящего документа, означает полное и безоговорочное принятие её условий и является заключением лицензионного договора в смысле статей 435, 438, 1286 и 1235 ГК РФ.
Использование Сервиса Lapka.ai, включая получение консультационных ответов от искусственного интеллекта и консультантов в рамках функционала Программного обеспечения (в том числе предоставление одной бесплатной консультации), осуществляется в рамках настоящей Оферты и регулируется её положениями.
Настоящая Оферта действует совместно с:
— Политикой обработки персональных данных Lapka.ai,
— Тарифами,
— и иными документами платформы Lapka.ai, размещёнными на сайте и (или) в интерфейсе Telegram WebApp в разделе «Документы платформы».
В случае противоречий между условиями настоящей Оферты и иными документами Lapka.ai приоритет имеют положения настоящей Оферты, если иное прямо не установлено в соответствующем документе.
Текст настоящей Оферты размещается на официальном сайте Lapka.ai и действует до её отзыва либо опубликования новой редакции Исполнителем.
1. Термины
1.1. Сервис Lapka.ai (Сервис) — программный комплекс (программное обеспечение, далее — «ПО»), принадлежащий Исполнителю и предназначенный для дистанционного предоставления Пользователям возможности получать консультации, справочные сведения и иные функции, связанные с содержанием и здоровьем домашних животных. Доступ к Сервису предоставляется Пользователю на основании неисключительной лицензии, оформляемой в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
1.2. Программное обеспечение (ПО) — совокупность программных модулей, алгоритмов, баз данных, интерфейсов, веб-страниц, телеграм-ботов, элементов дизайна и прочих результатов интеллектуальной деятельности, составляющих Сервис Lapka.ai и обеспечивающих его функционирование. Исключительные права на ПО принадлежат Исполнителю.
1.3. Лицензия — неисключительное, возмездное и непередаваемое право использования Программного обеспечения Lapka.ai, предоставляемое Пользователю Исполнителем в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.
1.4. Подписка — форма предоставления Лицензии, при которой Пользователь получает право использования функциональных возможностей Программного обеспечения Lapka.ai на ограниченный по времени период (Период Подписки) при условии предварительной оплаты.
Подписка предоставляет Пользователю доступ к функционалу Сервиса, включая:
– получение консультаций от Ветеринарных консультантов;
– взаимодействие с ИИ-помощником;
– доступ к истории Диалогов и иным функциям, предусмотренным Офертой.
Подписка не является оплатой консультационных услуг в их самостоятельном значении, а представляет собой оплату права использования Сервиса Lapka.ai как лицензионного продукта.
1.5. Период Подписки — срок действия Лицензии, предоставляемой по модели предоплаты, равный одному календарному месяцу с даты первой оплаты.
1.6. Пользователь — дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и получившее право использования Сервиса Lapka.ai в пределах предоставленной Лицензии.
1.7. Аккаунт Пользователя (Аккаунт) — уникальная запись в системе Сервиса, создаваемая автоматически при взаимодействии Пользователя с Telegram WebApp или Сайтом, предназначенная для идентификации Пользователя, фиксации согласий и учёта обращений.
1.8. Сайт — интернет-ресурс Lapka.ai, обеспечивающий доступ к Сервису, размещение документов платформы, интерфейс акцепта Оферты, оплату Подписки и получение правовой информации.
1.9. Telegram WebApp (Мини-приложение) — встроенное веб-приложение в мессенджере Telegram, через которое осуществляется доступ Пользователя к Сервису, согласие с условиями Оферты, получение консультаций и оформление Подписки.
1.10. Обращение — инициированная Пользователем сессия взаимодействия с Сервисом, содержащая вопрос, описание ситуации или иную информацию, направленную на получение консультации.
1.11. Диалог — обмен сообщениями между Пользователем и Ветеринарным консультантом либо между Пользователем и ИИ-помощником в рамках одного Обращения.
1.12. Бесплатная консультация (демо-доступ) — предоставляемая Исполнителем однократно и безвозмездно возможность использования Программного обеспечения для одного Обращения с целью ознакомления с функционалом Сервиса. Повторное использование бесплатной консультации одним и тем же Пользователем, устройством или Telegram-аккаунтом не допускается.
1.13. ИИ-помощник — программный компонент Сервиса Lapka.ai, обеспечивающий автоматическую обработку запросов Пользователей и предоставляющий справочные сведения и рекомендации. ИИ-помощник не является субъектом ветеринарной деятельности и не осуществляет медицинских консультаций.
1.14. Ветеринарные консультанты (консультант) - это физические лица, имеющие высшее, среднее ветеринарное образование или окончившие курсы ухода за животными, зоогигиены, зоопсихологии, поведения, кормления, содержания или иных смежных направлений. Ветеринарный консультант не осуществляет ветеринарную деятельность в смысле, установленном Федеральным законом от 14.05.1993 № 4979-I «О ветеринарии», не ставит диагноз, не назначает лечение, не проводит медицинских вмешательств и не заменяет очную консультацию ветеринарного врача.
Информация, предоставляемая ветеринарным консультантом, носит исключительно информационно-справочный и рекомендательный характер и предназначена для помощи Пользователю в вопросах общего ухода и содержания животного.
1.15. Провайдер оплаты — платёжная организация (включая PayGine и иные партнёрские сервисы), обеспечивающая проведение платежей в пользу Исполнителя, обработку рекуррентных списаний и защиту платёжных данных. Исполнитель не хранит платёжные данные Пользователей.
1.16. Чек-сервис (Оператор фискальных данных) — оператор, обеспечивающий формирование и направление Пользователю кассовых чеков по произведённым платежам в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.
1.17. Документы платформы — совокупность нормативных документов Lapka.ai, включая Политику обработки персональных данных, Тарифы, регламенты и иные документы, опубликованные в разделе «Документы платформы» на Сайте.
1.18. Служба поддержки — подразделение Исполнителя, осуществляющее коммуникацию с Пользователями по вопросам оплаты, приостановки Подписки, технических обращений и претензий.
1.19. Рабочее время и ночные исключения — временные интервалы, в течение которых Исполнитель обеспечивает предоставление консультаций в стандартные сроки (до 60 минут). В ночное время (с 00:00 до 08:00 по московскому времени) допускается увеличение срока ответа.
2. Предмет договора
2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем и Пользователем, возникающие в связи с предоставлением Исполнителем неисключительного, ограниченного по сроку и непередаваемого права использования Программного обеспечения Lapka.ai (далее — Лицензия) в форме платной Подписки, а также однократного ознакомительного доступа (Бесплатной консультации).
2.2. Исполнитель предоставляет Пользователю Лицензию на использование Программного обеспечения Lapka.ai исключительно в пределах функциональных возможностей, предусмотренных его пользовательским интерфейсом, для личного некоммерческого использования в целях:
1. получения справочной и консультационной информации по вопросам содержания, кормления и здоровья домашних животных;
2. взаимодействия с Ветеринарными консультантами и ИИ-помощником в рамках Сервиса;
3. хранения истории Диалогов и персонализированных рекомендаций;
4. пользования иными функциональными возможностями, прямо предусмотренными Офертой и Документами платформы.
2.3. Лицензия предоставляется в соответствии с положениями главы 69 Гражданского кодекса Российской Федерации и не влечёт перехода к Пользователю исключительных прав на Программное обеспечение Lapka.ai, его компоненты, базу данных, алгоритмы, визуальные элементы интерфейса, дизайн, тексты, логику работы ИИ-помощника или иные результаты интеллектуальной деятельности. Все исключительные права принадлежат Исполнителю.
2.4. Пользователь получает право использовать Программное обеспечение Lapka.ai следующими способами:
1. доступ к Сервису посредством сайта Lapka.ai и/или Telegram WebApp;
2. ввод данных, формулировка запросов, получение ответов, справочной информации и сообщений от Ветеринарных консультантов;
3. просмотр, хранение и использование данных, сгенерированных в процессе взаимодействия с Сервисом.
Иные способы использования Программного обеспечения, включая копирование, модификацию, декомпиляцию, распространение, передачу третьим лицам, аренду, публичную демонстрацию, публикацию исходного кода или его частей, запрещены.
2.5. Подписка представляет собой возмездное предоставление Лицензии сроком на один календарный месяц с даты первой оплаты. По истечении срока действия Подписки Лицензия прекращается, если Пользователь не произвёл оплату за новый период.
2.6. Бесплатная консультация (демо-доступ) предоставляется Пользователю единовременно с целью ознакомления с функциональными возможностями Программного обеспечения Lapka.ai. Данный доступ не образует лицензионных прав в полном объёме и не продлевается после его использования.
2.7. Исполнитель обеспечивает техническую и организационную возможность использования Программного обеспечения в соответствии с его назначением, а также надлежащее функционирование интерфейсов Сервиса, при этом оставляет за собой право:
– изменять, обновлять и совершенствовать Программное обеспечение без предварительного уведомления Пользователя;
– временно приостанавливать доступ в связи с проведением технических или профилактических работ;
– модифицировать или удалять отдельные функции, не влияющие на общие потребительские свойства лицензии.
2.8. Консультации и справочные сведения, предоставляемые с использованием Сервиса Lapka.ai, формируются средствами Программного обеспечения и (или) Ветеринарными консультантами. Они носят исключительно информационно-справочный характер и не являются медицинской или ветеринарной деятельностью в смысле законодательства Российской Федерации.
2.8.1. Информация, получаемая Пользователем через Сервис, не предназначена для использования в экстренных случаях. При признаках угрозы жизни или здоровью животного Пользователь обязан немедленно обратиться в ветеринарную клинику или службу по месту нахождения.
2.9. Использование Сервиса влечёт для Пользователя обязанность соблюдать положения настоящей Оферты, Политики обработки персональных данных и иных Документов платформы.
2.10. Исполнитель сохраняет за собой право вносить изменения в состав, интерфейс, структуру и алгоритмы работы Программного обеспечения Lapka.ai при условии, что такие изменения не ограничивают действующий объём предоставленных Пользователю прав и не ухудшают качество доступа к Сервису в пределах оплаченного периода.
2.11. Исполнитель не передаёт Пользователю права на использование товарного знака, фирменного наименования, коммерческого обозначения или иных средств индивидуализации, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой.
2.12. Предоставляемая Лицензия распространяется на территорию Российской Федерации и иные юрисдикции, в которых использование Программного обеспечения Lapka.ai не противоречит местному законодательству.
3. Порядок заключения договора (Акцепт)
3.1. Настоящая Оферта представляет собой официальное публичное предложение Исполнителя, адресованное любому дееспособному физическому лицу, о заключении лицензионного договора в упрощённой форме (далее — «Договор»), предметом которого является предоставление неисключительных прав на использование Программного обеспечения Lapka.ai в порядке и на условиях, определённых настоящей Офертой.
3.2. Договор заключается в порядке статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации путём акцепта Пользователем настоящей Оферты без подписания отдельного письменного документа.
3.3. Акцептом признаётся совершение Пользователем одного или нескольких следующих действий:
1. нажатие кнопки «Принимаю» (или аналогичной по смыслу) в интерфейсе Telegram WebApp или на Сайте Lapka.ai, подтверждающее ознакомление и согласие с условиями Оферты;
2. направление первого Обращения (вопроса) в Сервис после отображения текста Оферты;
3. оформление Подписки или внесение оплаты за предоставление права использования Программного обеспечения.
3.4. С момента совершения любого из указанных действий Договор считается заключённым и вступает в силу, а Пользователь приобретает статус лицензиата, получившего неисключительное право использования Программного обеспечения Lapka.ai на условиях настоящей Оферты.
3.5. Акцепт Оферты означает согласие Пользователя со всеми её положениями, а также с условиями Политики обработки персональных данных, Тарифов и иных Документов платформы Lapka.ai, действующих на момент акцепта.
3.6. Фиксация акцепта производится техническими средствами Сервиса и включает:
– уникальный идентификатор Пользователя в Telegram или на Сайте;
– дату и время согласия;
– версию Оферты;
– Технические параметры устройства.
Данные фиксации являются надлежащим доказательством факта и момента заключения Договора и могут использоваться Исполнителем в целях разрешения споров.
3.7. Акцепт Оферты совершается до начала использования функционала Программного обеспечения, включая предоставление Бесплатной консультации. В отсутствие выраженного согласия Пользователя доступ к Сервису и его функциям не предоставляется.
3.8. Акцепт настоящей Оферты является полным и безоговорочным. Частичный акцепт, акцепт с оговорками либо условиями не допускается и не имеет юридической силы.
3.9. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке, что соответствует положениям статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте Lapka.ai, если иной срок не установлен самим текстом новой редакции. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции рассматривается как акцепт изменённой Оферты.
3.10. Исполнитель вправе отказать в заключении или исполнении Договора, а также аннулировать предоставленную Лицензию в случаях:
1. выявления факта нарушения Пользователем условий настоящей Оферты или Документов платформы;
2. предоставления Пользователем заведомо ложных данных;
3. использования Сервиса в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации, этическим нормам или назначению Программного обеспечения;
4. обнаружения фактов множественных регистраций, обхода ограничений или злоупотребления возможностями Бесплатной консультации.
3.11. Утрата Пользователем доступа к своему Telegram-аккаунту, электронной почте или иным средствам идентификации не прекращает заключённого Договора и не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до момента утраты доступа.
3.12. Стороны признают, что электронный акцепт настоящей Оферты, совершённый в интерфейсе Сервиса, имеет юридическую силу, равную письменному документу, подписанному сторонами, в силу пункта 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.13. Все уведомления, направляемые Исполнителем в связи с исполнением настоящего Договора, считаются надлежащими, если они направлены через интерфейсы Сервиса, Telegram-бот, либо на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оплате Подписки или при взаимодействии с Сервисом.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Предоставление Пользователю неисключительных прав на использование Программного обеспечения Lapka.ai осуществляется на возмездной основе. Вознаграждение, уплачиваемое Пользователем Исполнителю за предоставление права использования Программного обеспечения, является Лицензионным вознаграждением в смысле пункта 5 статьи 1235 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4.2. Размер Лицензионного вознаграждения, периоды Подписок и объём предоставляемого функционала (включая квоты на количество обращений и консультаций) определяются в Приложении № 1 «Тарифы Lapka.ai». Приложение является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
4.3. Лицензионное вознаграждение взимается в форме предоплаты за Период Подписки, равный одному календарному месяцу, исчисляемому с даты поступления первой оплаты на расчётный счёт Исполнителя.
4.4. Моментом предоставления права использования Программного обеспечения считается момент зачисления Лицензионного вознаграждения на расчётный счёт Исполнителя. С этого момента Пользователю предоставляется неисключительное право использования Программного обеспечения (активируется Подписка) на срок, соответствующий оплаченной лицензии.
4.5. Оплата осуществляется безналичным способом через платёжные сервисы, интегрированные в интерфейс Lapka.ai, включая Провайдера оплаты (PayGine) и иные платёжные организации, уполномоченные Исполнителем. Исполнитель не собирает и не хранит данные банковских карт Пользователей, а все операции проводятся в соответствии с правилами и политиками безопасности Провайдера оплаты.
4.6. Пользователь вправе предоставить согласие на автоматическое продление Подписки (рекуррентные списания) путём установки соответствующей отметки на платёжной странице Провайдера оплаты.
4.6.1. В случае активации рекуррентных списаний Провайдер оплаты осуществляет автоматическое списание Лицензионного вознаграждения по окончании каждого оплаченного Периода Подписки.
4.6.2. Отзыв согласия на рекуррентные списания возможен в интерфейсе Провайдера оплаты или путём обращения в Службу поддержки Исполнителя. Отзыв не влечёт возврата уже уплаченных сумм и действует с момента окончания оплаченного периода.
4.6.3. При невозможности проведения рекуррентного списания по техническим или иным причинам (недостаточность средств, блокировка карты и т.п.) Провайдер оплаты вправе предпринять повторные попытки списания в сроки, предусмотренные его регламентом.
4.7. Если оплата не поступила после завершения оплаченного Периода Подписки, действие Лицензии временно приостанавливается до поступления средств.
4.8. Все расчёты между Сторонами осуществляются в российских рублях. Вознаграждение подлежит уплате в полном объёме без взаимозачётов, удержаний или иных односторонних вычетов.
4.9. По каждому факту оплаты Исполнитель обеспечивает фискализацию операции в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ. Кассовые чеки формируются оператором фискальных данных Digitalkassa и направляются Пользователю на электронный адрес, указанный при оплате, либо через иные предусмотренные законом каналы.
4.10. В случае если Пользователь не воспользовался функционалом Сервиса в течение оплаченного периода, право на использование Программного обеспечения считается предоставленным, а Исполнитель — исполнившим свои обязательства. Лицензионное вознаграждение возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.11. Исполнитель вправе изменять размер Лицензионного вознаграждения, Тарифы и условия оплаты в одностороннем порядке. Новые условия вступают в силу с момента их опубликования в Приложении № 1 и применяются к Подпискам, оформленным после вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после публикации новых Тарифов расценивается как согласие Пользователя с изменёнными условиями.
4.12. Исполнитель вправе предоставлять Пользователям промокоды, скидки, льготные условия и иные формы стимулирования. Условия предоставления таких льгот определяются Исполнителем и публикуются на Сайте Lapka.ai или в интерфейсах Сервиса.
4.13. Все платежи, произведённые Пользователем, считаются целевыми и невозвратными, поскольку их предметом является предоставление неисключительных прав, а не оказание услуг. Возврат денежных средств возможен только в случаях, прямо предусмотренных законом (в частности, при доказанном факте ошибки списания или при невозможности предоставления лицензии по вине Исполнителя).
4.14. Лицензионное вознаграждение не является авансом или задатком, а квалифицируется как оплата за предоставление неисключительных прав на использование Программного обеспечения в пределах срока действия Подписки.
4.15. Исполнитель не взимает дополнительных платежей за регистрацию, подключение или первичную активацию доступа, если иное не установлено отдельным документом или Тарифом.
4.16. Исполнитель не несёт ответственности за действия банков, операторов платёжных систем, посредников и иных третьих лиц, участвующих в передаче денежных средств, включая задержки зачисления платежей или отказ в проведении операции.
4.17. В случае возврата платежей банком или Провайдером оплаты (включая chargeback-операции), Исполнитель вправе приостановить предоставление Лицензии до полного урегулирования обстоятельств возврата.
4.18. Оплата Пользователем Подписки подтверждает, что он ознакомился с условиями предоставления Лицензии, понял их правовую природу и выразил согласие с тем, что предоставляемое Исполнителем право использования Программного обеспечения не является услугой или товаром в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей».
5. Порядок использования Программного обеспечения, права, обязанности и ограничения Пользователя
5.1. Правовая природа использования
5.1.1. Пользователь получает право использования Программного обеспечения Lapka.ai на условиях неисключительной, непередаваемой, ограниченной по сроку лицензии, предоставляемой исключительно для личного пользования в рамках функциональных возможностей Сервиса.
5.1.2. Предоставляемая Лицензия не влечёт перехода к Пользователю исключительных прав на Программное обеспечение, его компоненты, модули, алгоритмы, базы данных, визуальные элементы интерфейса, тексты, логику взаимодействия, а также на результаты интеллектуальной деятельности, создаваемые в процессе функционирования Программного обеспечения. Все исключительные права принадлежат Исполнителю.
5.1.3. Пользователь не приобретает никаких имущественных прав на Программное обеспечение, кроме прямо предоставленного ему права использования в объёме, установленном настоящей Офертой.
5.1.4. Использование Программного обеспечения допускается только в пределах технических возможностей, предусмотренных интерфейсом Lapka.ai, и исключительно в целях, для которых оно предназначено.
5.2. Допустимые способы использования
5.2.1. Пользователь вправе использовать Программное обеспечение исключительно следующими способами:
1. получать доступ к Сервису посредством веб-интерфейса Сайта Lapka.ai и/или Telegram WebApp;
2. формулировать запросы в текстовой форме и получать справочную, консультативную и аналитическую информацию по тематике содержания домашних животных;
3. взаимодействовать с ИИ-помощником и Ветеринарными консультантами в рамках предусмотренного функционала;
4. просматривать, сохранять и использовать полученные рекомендации и ответы исключительно для личных целей;
5. получать уведомления, отчёты, результаты диалогов и иные данные в объёме, предусмотренном интерфейсом Сервиса.
5.2.2. Иные способы использования, включая копирование, переработку, декомпиляцию, реверс-инжиниринг, распространение, публикацию исходного кода, интеграцию в сторонние приложения, использование API Сервиса вне предусмотренных сценариев, запрещены без письменного согласия Исполнителя.
5.2.3. Любые попытки вмешательства в работу Программного обеспечения, обхода технических ограничений, несанкционированного доступа к системам, данным или внутренним компонентам Lapka.ai, а также модификация элементов интерфейса или логики функционирования, признаются нарушением лицензионных прав Исполнителя и влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
5.3. Обязанности Пользователя
Пользователь обязан:
1. использовать Программное обеспечение в строгом соответствии с его назначением и условиями настоящей Оферты;
2. не предпринимать действий, способных нарушить работоспособность, целостность, безопасность или конфиденциальность данных Сервиса;
3. воздерживаться от любых форм несанкционированного доступа, в том числе с использованием скриптов, автоматизированных средств, парсеров, ботов и аналогичных инструментов;
4. не передавать третьим лицам свои учётные данные, не создавать совместных или коллективных аккаунтов без согласия Исполнителя;
5. соблюдать нормы законодательства Российской Федерации, включая законы «О персональных данных», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», «О защите прав потребителей», а также нормы деловой этики;
6. обеспечивать сохранность паролей, идентификаторов и технических средств аутентификации;
7. незамедлительно уведомлять Исполнителя о фактах несанкционированного доступа или нарушений работы Программного обеспечения;
8. самостоятельно обеспечивать соответствие своих устройств и каналов связи техническим требованиям для корректной работы Lapka.ai.
5.4. Права Исполнителя
Исполнитель имеет право:
1. изменять функциональные, технические и визуальные параметры Программного обеспечения без предварительного уведомления Пользователя, если такие изменения не ухудшают общие потребительские свойства лицензии;
2. приостанавливать доступ к Программному обеспечению в связи с техническими, профилактическими или иными работами;
3. вводить новые функции, тарифы, платные опции и иные изменения, связанные с развитием Сервиса;
4. ограничивать доступ Пользователя при нарушении им условий настоящей Оферты, а также при выявлении попыток обхода ограничений, множественных регистраций или злоупотребления бесплатными функциями;
5. использовать обезличенные статистические данные, логи запросов, результаты взаимодействия Пользователей с Программным обеспечением для анализа, совершенствования алгоритмов и повышения качества работы Сервиса;
6. направлять Пользователю уведомления, сообщения и иную информацию, касающуюся исполнения Договора, обновлений Сервиса или изменений условий Оферты.
5.5. Ограничения и запреты
Пользователю запрещается:
1. использовать Программное обеспечение в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации, общественным интересам, нормам морали и этики;
2. распространять через Сервис вредоносные программы, вирусы, ссылки на фишинговые ресурсы или иную деструктивную информацию;
3. использовать Сервис для размещения, передачи или получения информации, нарушающей права третьих лиц, включая авторские и смежные права, тайну личной жизни, коммерческую тайну или иные охраняемые законом сведения;
4. совершать действия, направленные на получение доступа к базам данных, внутренним системам или иным пользователям Сервиса;
5. использовать Сервис для рекламы, продвижения, рассылок, политической агитации или иных коммерческих целей, не связанных с функционалом Lapka.ai;
6. использовать Сервис для анализа, обучения, тестирования или обратной разработки аналогичных систем без согласия Исполнителя;
7. обходить или пытаться обойти ограничения на количество бесплатных обращений, временные лимиты и иные механизмы защиты.
5.6. Ответственность за нарушения
5.6.1. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Раздела Исполнитель вправе без предварительного уведомления ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Программному обеспечению, аннулировать Подписку, а также заблокировать учётную запись.
5.6.2. Нарушение лицензионных прав Исполнителя, включая незаконное копирование, распространение, модификацию или использование Программного обеспечения, влечёт ответственность, предусмотренную статьями 1301, 1252, 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.
5.6.3. Исполнитель вправе требовать возмещения убытков, включая упущенную выгоду, понесённые расходы, а также компенсацию в порядке, установленном законодательством РФ.
5.7. Технические и эксплуатационные условия
5.7.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность Сервиса в режиме 24/7, за исключением периодов проведения технических, профилактических или обновляющих работ.
5.7.2. Среднее время реакции оператора на запрос Пользователя составляет не более 60 минут с момента регистрации обращения в рабочее время (08:00–00:00 по московскому времени). В ночное время обработка обращений может быть отложена до начала следующего рабочего интервала.
5.7.3. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность доступа к Программному обеспечению, вызванную действиями третьих лиц, перебоями электроснабжения, сбоями интернет-провайдеров, Telegram, Провайдера оплаты, а также в случае форс-мажорных обстоятельств.
5.7.4. Программное обеспечение предоставляется в состоянии «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что его работа будет полностью бесперебойной, безошибочной и соответствующей ожиданиям Пользователя, если такие ожидания выходят за рамки функциональных возможностей Сервиса.
5.8. Прекращение доступа и аннулирование лицензии
5.8.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить действие Лицензии и аннулировать доступ Пользователя к Программному обеспечению в случаях:
– нарушения условий настоящей Оферты или Документов платформы;
– использования Программного обеспечения в незаконных целях;
– совершения действий, угрожающих безопасности, целостности или репутации Сервиса;
– предоставления Пользователем недостоверных данных;
– злоупотребления бесплатными функциями или обхода технических ограничений.
5.8.2. Прекращение доступа не освобождает Пользователя от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения, включая обязанность по уплате Лицензионного вознаграждения.
5.8.3. В случае аннулирования Лицензии денежные средства, уплаченные за Подписку, возврату не подлежат.
6. Ответственность сторон и порядок разрешения споров
6.1. Общие принципы ответственности
6.1.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в пределах, установленных Гражданским кодексом Российской Федерации и положениями настоящего Раздела.
6.1.2. Отношения между Пользователем и Исполнителем, возникающие в связи с настоящей Офертой, не являются отношениями по возмездному оказанию услуг (глава 39 ГК РФ), поскольку предметом Оферты является предоставление неисключительных прав на использование Программного обеспечения.
6.1.3. Стороны признают принцип добросовестности (ст. 10 ГК РФ) и обязуются воздерживаться от злоупотребления правами и действий, совершаемых исключительно во вред другой Стороне.
6.2. Ответственность Исполнителя
6.2.1. Исполнитель обеспечивает:
1. надлежащее (в пределах компетенций Исполнителя) функционирование Программного обеспечения Lapka.ai, включая доступность его интерфейсов и корректную обработку обращений Пользователя;
2. условия и техническую возможность для формирования консультационных ответов Программным обеспечением и (или) консультантами Сервиса и стремится поддерживать надлежащее качество таких ответов при условии предоставления Пользователем достоверной и полной информации, необходимой для корректной обработки запроса.;
3. соблюдение сроков предоставления ответов, установленных внутренним регламентом и настоящей офертой;
4. соблюдение законодательства Российской Федерации, включая требования в сфере защиты информации и персональных данных.
6.2.1.1. Исполнитель несёт ответственность только за нарушения, возникшие по его вине в пределах действий, находящихся под его техническим и организационным контролем.
6.2.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
1. перерывы в работе, вызванные действиями провайдеров связи, Telegram, операторов платёжных систем, хостинг-провайдеров, сбоями каналов передачи данных, вирусными или DDoS-атаками;
2. последствия действий Пользователя, нарушающих порядок эксплуатации Программного обеспечения, включая неправильный ввод данных, некорректные запросы, вмешательство в код или использование несовместимых устройств;
3. невозможность использования Сервиса вследствие обстоятельств, не зависящих от Исполнителя (в том числе форс-мажора, отключения инфраструктуры, нормативных ограничений);
4. точность, полноту и актуальность информации, получаемой Пользователем от ИИ-помощника или Ветеринарных консультантов, поскольку такая информация носит справочный характер и не является ветеринарной или медицинской рекомендацией.
6.2.3. Исполнитель не гарантирует, что использование Программного обеспечения приведёт к достижению целей, предполагаемых Пользователем, и не отвечает за косвенные убытки (упущенную выгоду, потерю данных, деловой репутации и т.п.).
6.2.4. Исполнитель не несёт ответственности за содержание и результаты коммуникации между Пользователем и третьими лицами в рамках Сервиса, если такие коммуникации выходят за пределы лицензионных функций Lapka.ai.
6.2.5. Совокупный размер имущественной ответственности Исполнителя по любым требованиям, включая неустойки, штрафы и возмещение убытков, не может превышать сумму Лицензионного вознаграждения, фактически уплаченную Пользователем за последний оплаченный Период Подписки.
6.2.6. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что нарушение обязательства вызвано действием непреодолимой силы, поведением Пользователя или третьих лиц.
6.3. Ответственность Пользователя
6.3.1. Пользователь несёт полную ответственность за законность, корректность и результаты своих действий при использовании Программного обеспечения.
6.3.2. Пользователь несёт риск всех последствий, связанных с некорректным вводом данных, формулировкой запросов, передачей недостоверных сведений или их неправильным толкованием.
6.3.3. Все действия, совершённые с использованием идентификатора Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем. Ответственность за сохранность средств аутентификации (логинов, токенов, устройств, паролей) лежит на Пользователе.
6.3.4. Пользователь несёт ответственность за любые убытки Исполнителя, вызванные нарушением условий Оферты, включая убытки от блокировки системы, нарушения авторских прав, репутационные потери, штрафы и иные расходы.
6.3.5. В случае предъявления Исполнителю претензий или исков со стороны третьих лиц, связанных с действиями Пользователя, последний обязуется урегулировать спор за свой счёт и возместить Исполнителю все понесённые убытки и издержки, включая судебные расходы.
6.3.6. Пользователь признаёт, что использование Сервиса для недостоверных, обманных, нарушающих права третьих лиц целей является нарушением лицензионных прав и влечёт гражданско-правовую и уголовную ответственность.
6.4. Ограничение и исключение ответственности
6.4.1. Исполнитель предоставляет Программное обеспечение в состоянии «как есть» (as is) без каких-либо гарантий пригодности, точности, полноты или достижения Пользователем предполагаемых результатов.
6.4.2. Исполнитель не отвечает за причинение морального вреда, упущенной выгоды, косвенных и последовательных убытков, возникающих в связи с использованием или невозможностью использования Программного обеспечения.
6.4.3. Исполнитель не гарантирует совместимость Lapka.ai с иными программами или устройствами Пользователя и не несёт ответственности за негативные последствия их совместного использования.
6.4.4. Исполнитель не обязан осуществлять резервное копирование данных Пользователя, если иное прямо не предусмотрено функционалом Сервиса.
6.4.5. Настоящее ограничение ответственности является существенным условием предоставления Лицензии.
6.5. Форс-мажор
6.5.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), включая: стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, массовые забастовки, террористические акты, сбои глобальных сетей передачи данных, блокировки Telegram или ресурсов хостинга.
6.5.2. Сторона, подвергшаяся воздействию таких обстоятельств, обязана уведомить другую сторону в течение 10 (десяти) календарных дней с момента их наступления.
6.5.3. Срок исполнения обязательств отодвигается на период действия форс-мажора. Если обстоятельства продолжаются более 60 дней, каждая Сторона вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив другую сторону за 5 дней.
6.6. Досудебный порядок и разрешение споров
6.6.1. Все споры и разногласия подлежат обязательному досудебному урегулированию.
6.6.2. Претензия направляется Исполнителю на электронный адрес finance@lapka.ai с приложением документов, подтверждающих обстоятельства нарушения.
6.6.3. Исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения и направить письменный ответ на адрес электронной почты Пользователя.
6.6.4. В случае неурегулирования спора в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению:
– для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — в Арбитражном суде города Москвы;
– для физических лиц — в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя.
6.6.5. К настоящей Оферте подлежит применению материальное и процессуальное право Российской Федерации. Применение норм иностранного права исключается.
6.7. Прочие положения
6.7.1. Исполнитель вправе немедленно приостановить доступ Пользователя к Программному обеспечению при выявлении угроз безопасности, утечки данных или фактов нарушения условий Оферты.
6.7.2. Уведомления направляются и считаются полученными в порядке, установленном пунктом 8.4.2 настоящей Оферты.
6.7.3. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием результатов работы Программного обеспечения, включая риск их неверной интерпретации, и подтверждает, что осознаёт справочный характер предоставляемых данных.
7. Конфиденциальность и персональные данные
7.1. Исполнитель обеспечивает защиту информации, получаемой от Пользователя, и её конфиденциальность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в целях исполнения настоящей Оферты, предоставления доступа к функционалу Сервиса и исполнения обязательств Исполнителя.
7.3. Правила обработки и защиты персональных данных определяются отдельной Офертой (Политикой) обработки персональных данных Lapka.ai, размещённой на сайте Исполнителя и являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
7.4. Акцепт настоящей Оферты означает выражение Пользователем добровольного, конкретного, информированного и осознанного согласия на обработку его персональных данных в порядке и на условиях, установленных указанной Офертой (Политикой).
7.5. Исполнитель не осуществляет передачу персональных данных третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации или необходимых для исполнения настоящей Оферты (в том числе Провайдерам оплаты и операторам фискальных данных).
7.6. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.
7.7. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив уведомление на адрес электронной почты Исполнителя: finance@lapka.ai. Отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего использования Сервиса.
8. Срок действия Оферты, порядок её изменения и расторжения
8.1. Срок действия Оферты
8.1.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её опубликования на официальном сайте Lapka.ai и действует бессрочно до момента её отзыва Исполнителем.
8.1.2. Изменение или отзыв Оферты не влияет на уже заключённые на её условиях лицензионные договоры, если иное прямо не предусмотрено новой редакцией.
8.1.3. Договор, заключённый посредством акцепта настоящей Оферты, вступает в силу с момента акцепта и действует в течение оплаченного Периода Подписки, если иное не установлено Офертой.
8.1.4. По окончании оплаченного Периода Подписки действие Лицензии прекращается автоматически, если Пользователь не произвёл оплату продления.
8.2. Изменение условий Оферты
8.2.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту, в том числе в Тарифы, порядок предоставления лицензии и иные условия, в одностороннем порядке, что не является изменением условий уже исполненного договора, а представляет собой предложение заключить новый договор на изменённых условиях.
8.2.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте Lapka.ai, если иной срок вступления не указан в тексте изменений.
8.2.3. Продолжение использования Программного обеспечения Пользователем после вступления новой редакции в силу считается акцептом изменённых условий.
8.2.4. Если Пользователь не согласен с новой редакцией Оферты, он обязан прекратить использование Сервиса до вступления изменений в силу и не осуществлять оплату следующего периода Подписки.
8.3. Прекращение и расторжение договора
8.3.1. Договор может быть прекращён:
1. по истечении срока действия оплаченного Периода Подписки;
2. по инициативе Пользователя — путём отказа от продления Подписки или направления уведомления Исполнителю по адресу электронной почты finance@lapka.ai);
3. по инициативе Исполнителя — в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, включая нарушение Пользователем условий использования Программного обеспечения, несоблюдение законодательства или факты злоупотребления правами;
4. по соглашению сторон.
8.3.2. При прекращении действия Договора в связи с нарушением Пользователем его условий Исполнитель вправе аннулировать Лицензию и заблокировать доступ к Сервису без возврата уплаченных сумм.
8.3.3. Прекращение Договора по инициативе Пользователя не влечёт возврата Лицензионного вознаграждения, уплаченного за текущий период, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
8.3.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить действие Договора, уведомив Пользователя не менее чем за 5 (пять) календарных дней до предполагаемой даты прекращения, при условии возврата Лицензионного вознаграждения пропорционально неиспользованному периоду Подписки, если прекращение вызвано обстоятельствами, не связанными с нарушениями со стороны Пользователя.
8.3.5. Прекращение действия Договора не освобождает Пользователя от ответственности за нарушения, совершённые в период его действия.
8.4. Правопреемство и уведомления
8.4.1. В случае реорганизации Исполнителя (в форме слияния, присоединения, преобразования) права и обязанности по настоящей Оферте переходят к его правопреемнику без получения отдельного согласия Пользователей.
8.4.2. Все уведомления, связанные с исполнением настоящей Оферты, направляются Исполнителем Пользователю посредством интерфейсов Сервиса, Telegram-бота или по адресу электронной почты, указанному при оплате Подписки, и считаются полученными надлежащим образом с момента их отправки.
8.4.3. В случае изменения реквизитов, электронной почты или иных контактных данных Пользователь обязан своевременно уведомить Исполнителя. Неисполнение данной обязанности не освобождает Пользователя от рисков неполучения уведомлений.
8.5. Прочие положения
8.5.1. Электронные документы, переписка и данные, фиксируемые средствами Сервиса Lapka.ai, признаются Сторонами надлежащими доказательствами заключения, исполнения и прекращения договора, и имеют юридическую силу, равную документам, подписанным в письменной форме.
8.5.2. Недействительность одного или нескольких положений настоящей Оферты не влечёт недействительности Оферты в целом.
8.5.3. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель
Маклаева Илона Вячеславовна
ОГРНИП: 325774600696870
ИНН: 631939368621
Адрес регистрации: г. Москва
E-mail: finance@lapka.ai
Исполнитель подтверждает, что зарегистрирован в установленном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации и обладает всеми необходимыми правами для предоставления неисключительных лицензий на использование программного обеспечения Lapka.ai.
Made on
Tilda